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向日葵领航:远程协助解决智能呼叫中心系统部署调试难题

2021-02-24 13:42:59作者:OG东方馆正网代理开户来源:IT运维网

摘要互联网时代,商业的发展往往伴随着更多沟通交流的产生,如何搭建一个有效的直达客户身边的客服渠道成为了许多具有一定规模企业的难题。在企 ...

互联网时代,商业的发展往往伴随着更多沟通交流的产生,如何搭建一个有效的直达客户身边的客服渠道成为了许多具有一定规模企业的难题。

在企业角度,随着客服需求的增多,传统的电话客服由于在效率以及成本上存在一定劣势,已经逐渐被在线客户取代。而在成本因素外,相比传统的呼叫中心,承载在线客服的智能化的呼叫中心系统在操作上更加便捷,数据存储也更加方便,并且能提升内部协作以及管理水平。

向日葵领航:远程协助解决智能呼叫中心系统部署调试难题

而从系统本身来看,智能呼叫中心系统对于系统的稳定性以及拓展性的要求较高,属于一个相对复杂的系统,其搭建和部署过程往往需要及时的技术支持。某企业作为智能呼叫中心系统服务商,对该系统的部署和实施阶段可能会遭遇到的问题十分明确,因此他们决定改良对应的业务流程来提升系统部署、调试、试运行以及售后服务的质量。

远程协助改良业务流程

该企业的相关人员告诉笔者:“我们对业务流程的改良,最突出的一环是引入远程技术支持。”

作为这次业务模式改良的最重要一环,该企业决定引入一套稳定、快速、安全的远程控制解决方案,通过远程控制解决智能呼叫中心系统部署、调试、试运行以及售后过程中的技术问题。相比传统的派遣工作人员驻场的方案,远程方案对人力成本的节约和对效率的提升是肉眼可见的。

引入高性价比国产远控方案

在考察了市面上诸多面向企业的远程控制解决方案之后,该企业最终决定采用处于国内远程控制领域龙头地位的品牌——向日葵远程控制推出的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“领航方案”)。

向日葵领航:远程协助解决智能呼叫中心系统部署调试难题

相比市面上其他类似的方案,领航方案的功能覆盖十分全面。例如技术工作人员可以使用绿色版免安装功能,该功能在进行远程协助时无需在被控端安装客户端,并且远控后不会留下软件残留,在提升效率的同时满足智能呼叫中心系统的合规需求。

向日葵领航:远程协助解决智能呼叫中心系统部署调试难题

绿色版免安装

再例如进行系统部署和调试时经常需要同时操作多台设备,此时领航方案搭载的一对多功能就可以满足需要,让技术人员同时远程操作多台设备,完成工作任务。

而在远程体验上,领航方案搭载的尊享企业通道让每次远控都有着高速、流畅的体验,让系统的远程部署、调试工作更加高效。

“领航方案的功能覆盖非常全面,十分契合我们的需求,这是我们选择该方案的原因之一,另一个原因则是在这些功能下,领航方案的价格非常有竞争力。”该企业相关人士透露,在方案甄选的过程中,性价比是一个重要的判断因素。

市面上类似的解决方案的单价普遍在1500元左右,而功能覆盖更加全面的领航方案的单价则不足千元,这样的性价比极具竞争力。

 


责任编辑:wangyan

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